Web Attendant

Cisco WebAttendant è stato progettato per automatizzare con maggiore efficienza sia le operazioni
dell'utente, che quelle amministrative relative alle funzioni di operatore manuale. Il programma utilizza un'interfaccia grafica basata sul Web per la gestione delle chiamate e per il monitoraggio dello stato della linea. La natura del software di WebAttendant consente l'assegnazione di un monitor per lo stato di linea senza la necessità di rinominare fisicamente i commutatori di linea ad ogni cambio di monitor per ciascuna
linea. L'interfaccia utente dell'applicazione WebAttendant mostra nella parte inferiore della schermata la visualizzazione dell’elenco di tutti i clienti presenti nel sistema.

Il vantaggio rispetto alle console di vecchia concezione e ai commutatori di linea è che la linea di ogni singolo utente può essere monitorata, al contrario dei vecchi sistemi dove questa operazione era limitata solo ad alcune linee.
Le funzioni avanzate di trascinamento della selezione e di accesso agli elenchi LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) aziendali consentono di fornire soluzioni molto più vantaggiose rispetto alle stazioni per operatore manuale di vecchia generazione. In un sistema con centinaia o migliaia di utenti, l'operatore di WebAttendant può accettare chiamate ed eseguire ricerche negli elenchi selezionando il titolo del campo nella relativa sezione e digitando al suo interno i primi caratteri dell'interno dell'utente, il cognome, il nome o il reparto. Viene quindi visualizzato il risultato della ricerca nell’elenco che soddisfa la richiesta.

L'operatore può osservare lo stato della linea dell'utente (occupata, disponibile) ed informarne il chiamante. In seguito, sarà possibile trasferire la chiamata all'utente mediante il tasto funzione di trasferimento oppure trascinando la chiamata dall'area di parcheggio selezionata verso il record dell'utente
desiderato. Il vantaggio principale di questa interfaccia utente è la velocità di esecuzione di queste operazioni con il conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente.

Cisco WebAttendant è un'applicazione scalabile. Ai gruppi di distribuzione di chiamata può essere attribuito un qualsiasi numero pilota che, a sua volta, può essere assegnato ad uno o più parcheggi WebAttendant. Questi parcheggi rappresentano le linee principali di risposta in un sistema con diversi operatori. Le chiamate sono inserite nella coda su uno o più parcheggi, consentendone quindi la divisione e la distribuzione tra i vari operatori. Inoltre, è possibile configurare una serie di applicazioni WebAttendant per il controllo delle stesse linee, garantendo la scalabilità degli operatori quando le condizioni lo richiedono. Le stesse funzioni nei sistemi di vecchia generazione richiederebbero l'acquisto e l'amministrazione di un commutatore di linea per ogni operatore.

L’accesso ai servizi di elenco e ai contenuti di nuova generazione inoltre estende gli strumenti a disposizione dell'operatore manuale fornendo un servizio semplice ed efficiente che va ben oltre le funzioni dei sistemi per operatore manuale di vecchia concezione.