Applicazioni

Messaggistica Unificata, Contact Center

Prodotti Applicazioni

Descrizione generale

Le soluzioni di Messaggistica Unificata e il Contact Center sono pensate per risolvere l'esigenza di avere un unico repository per i messaggi ricevuti (e-mail, fax o voce) in modo da consentirne il recupero in maniera più efficiente incrementando la produttività dei dipendenti agevolati nella gestione dei propri contatti e delle proprie comunicazioni
Esse si integrano all'interno del più ampio panorama delle soluzioni di mobilità che si propongono l'obiettivo di estendere i servizi aziendali (sia telefonici che dati) agli utenti mobili e/o remoti i quali possono accedere alle risorse aziendali con i più svariati strumenti d'accesso (telefoni cellulari e smart-phone, PDA, PC, ecc.).

Messaggistica unificata

Unified Messaging consente all'utente, attraverso il proprio client di posta elettronica aziendale, di ricevere, amministrare e inviare messaggi di diversa tipologia in maniera integrata e, indipendentemente dall'essere direttamente connesso alla rete aziendale: utilizzando un collegamento di rete privata per accedere alle risorse aziendali (tipo dial-up su RAS aziendale o VPN-IP su Internet), l'utente può recuperare le informazioni e i messaggi d'interesse come se fosse fisicamente alla propria postazione di lavoro in azienda.

La solutioni offerte da Alet gestiscono tre tipologie di messaggi:

• Messaggi E-Mail
• Messaggi Voce
• Messaggi Fax

Le applicazioni di Messaggistica Unificata sono caratterizzate da un'interfaccia utente funzionale e di semplice utilizzo costituita da una toolbar che viene installata presso ciascun PC utente e che permette, inoltre, di semplificare le operazioni sui messaggi ricevuti e inviati.

Il valore per l'impresa

La Massaggistica unificata semplifica la gestione dei messaggi da parte dei singoli utenti in modo da ottimizzarne i processi di comunicazione, rendendoli più efficienti (in termini di risparmio di tempo) e più efficaci (in termini di raggiungimento degli obiettivi informativi previsti).
Essa consente al cliente di dotare ciascun utente di una piattaforma per la gestione integrata ed unificata dei messaggi (voce, fax, e-mail ed SMS), permettendo di estendere le modalità di comunicazione personale, beneficiando dell'infrastruttura pre-esistente e ottimizzando i costi per la gestione delle stesse comunicazioni.

In sintesi la solution Unified Messaging consente di:

• ridurre i costi legati alla gestione diversificata delle diverse modalità di comunicazione aziendali
• ridurre i tempi di gestione delle informazioni ricevute
• incrementare la raggiungibilità del generico utente, consentendo allo stesso di gestire mediamente più messaggi e quindi più contatti al giorno
• migliorare la qualità delle comunicazioni aziendali sia rivolte all'interno che all'esterno (contribuendo ad una maggior fidelizzazione del cliente nel caso in cui l'utente appartenga alla funzione commerciale o di customer care dell'azienda cliente)

Contact Center

Servizi di web Call Center nativamente IP:

• Click to chat
• Click to talk (VoIP)
• Video over IP
• Call me back
• Co-browsing

Grazie alla condivisione nativa dei canali telefonici e web è possibile organizzare servizi in cui dati e contenuti applicativi vengono condivisi a video tra operatore e utente. Laddove la velocità di conessione non consente il VoIP le funzioni di chat e call me back garantiscono comunque il contatto.

Monitor e console del supervisore

• Console operativa dell'agente multimediale
• Interfaccia CRM dell'agente CRM

Per ogni esigenza è stata studiata l'interfaccia che garantisce la migliore operabilità nelle diverse situazioni di servizio, supportata semplicemente da un browser che ospita le applicazioni legacy o quelle ideate e realizzate dall'amministratore. Interfacce espressive a disposizione anche degli operatori fuori linea che possono accedere ai dati dei contatti con i clienti o altri soggetti per semplice informazione o nell'ambito dello svolgimento di attività di back-office previste dal servizio ed avviate nel front-office (gestione del trouble ticketing e workflow).

Reporting statistico CRM oriented

Le statistiche di servizio per il Contact Center riguardano tutti i canali e riportano in modo chiaro tramite grafici gli andamenti del traffico sui contatti. La soluzione garantisce la possiibilità di esportare i dati generati verso i più diffusi strumenti informatici per ottenere una presentazione degli stessi in formato Excel e Pdf, e di esportare i dati verso data warehouse e applicazioni di business analysis. I report sono consultabili da remoto via web. Per ciascun contatto l'operatore può consultare gli esiti di tutte le precedenti interazioni col cliente o collaboratore garantendo un approccio professionale e aggiornato. Il cliente non si troverà così di volta in volta a dover riprendere da capo le sue richieste o i suoi reclami.

Vantaggi per il cliente

Accrescimento soddisfazione del cliente 

• Strumento per visualizzare la presenza degli agenti
• La presenza di tools che visualizzano la disponibilità degli agenti permette la risoluzione dei contatti in tempi brevi

Aumento produttività dell'agente

• Gestione delle chiamate più efficiente ed efficace per mezzo di un' interfaccia utente intuitiva
• Desktop personalizzabile e flessibile
• Graphical Design Center permette di poter implementare in modo semplice il flusso della chiamata e la gestione delle code
• Reporting tabellare e grafico con report personalizzabili

Ottimizza l'investimento del capitale fornendo oggi una soluzione semplice da realizzare e mantenere ma progettata per crescere ed evolvere in futuro

• Interfaccia utente semplice ed intuitiva, riduce il tempo di training dell'agente
• Graphical Design center consente al supervisore di fare modifiche "al volo" senza l'assistenza del gestore
• Soluzione Contact Center multimediale mediante l'utilizzo dell' email e della possibilità di programmare callbacks