ProCenter

Siemens approccia il call center in modo innovativo preoccupandosi di sviluppare soluzioni tali da ottimizzare tutte le fasi di relazione con il cliente per poter trarre dal rapporto instaurato il maggior e reciproco beneficio, ai minimi costi ed in modo prolungato nel tempo.

Le soluzioni ProCenter mettono a disposizione una serie di applicazioni di call routing volte ad impostare il metodo di lavoro ottimale. Inoltre sono previste procedure per la pianificazione delle attività di routing per poter intervenire in base alle esigenze specifiche del momento; ad esempio per gestire al meglio inattesi picchi di  traffico e prevenire incresciose situazioni di stress per gli agenti. Una gestione intelligente e dinamica del traffico, grazie all’impostazione di step predefiniti per il trattamento di ogni chiamata combinata all’utilizzo di soluzioni automatizzate, limitano l’insorgere della routine nell’attività dell’agente e contribuiscono ad incrementare l’efficienza del call center. In questo modo si possono garantire le condizioni di lavoro ottimali e lo stress è costantemente sotto controllo.
 
E’ fondamentale che l’informazione sia facile da reperire e facile da utilizzare. Le interfacce utente proposte da Siemens sono di tipo intuitivo e facilitano l’accesso a tutte le opzioni disponibili. Il display grafico a colori facilita la rilevazione delle situazioni in cui è necessario un’intervento tempestivo. Link e report in formati standard consentono l’integrazione di dati provenienti da diverse fonti che possono essere raccolti e presentati in forma chiara e comprensibile. Le soluzioni Siemens sono realizzate su architetture di tipo client/server per favorire una veloce distribuzione delle informazioni a vantaggio di una maggiore rapidità di decisione e intervento.